Información al Consumidor

INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE NAUTICABAHIA.COM

HOJA DE RECLAMANCIONES

Ponemos a su disposición pinchando en el siguiente enlace a la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Región de Murcia

Las hojas de reclamaciones son un instrumento institucional cuya existencia beneficia tanto a consumidores y usuarios como a agentes del mercado, ya que suponen canalizar de forma civilizada la existencia de un conflicto entre ambos, que el organismo administrativo competente debe posteriormente resolver en el sentido que la normativa establezca.

Las hojas de reclamaciones constarán de tres ejemplares, uno para el reclamante, otro para el reclamado y otro para la administración. Estos ejemplares podrán confeccionarse en papel autocopiativo. Asimismo, se admitirán las fotocopias de las hojas de reclamaciones siempre que el empresario o profesional se haga cargo de entregar las fotocopias de la hoja de reclamación rellenada en ese mismo momento, e incluyan las tres hojas el sello original de la empresa. Los ejemplares para el reclamante y para fotocopias deberán llevar impreso al dorso el Anexo I, Instrucciones para la cumplimentación y presentación de la hoja de reclamación.

La entrega de las hojas de reclamaciones a los consumidores y usuarios será, obligatoria, gratuita e inmediata a su solicitud, aunque no se haya llegado a realizar entrega de bienes ni prestación de servicios alguna. El consumidor o usuario podrá exigir dicha entrega a cualquiera de los responsables o empleados del establecimiento.

En los supuestos de venta a distancia, venta en pública subasta y cualquier otro que carezca de establecimiento o local abierto al público o cuando la prestación de servicios o venta de bienes se realice a través de dispositivos automáticos el empresario deberá informar de la sede física o dirección postal o electrónica donde el interesado podrá, a su elección, tener acceso o solicitar la remisión de las hojas de reclamaciones al domicilio indicado por el mismo, debiendo el empresario remitírselas en un plazo máximo de tres días hábiles desde que la solicitud de éstos tenga entrada en la empresa.

En el caso de prestación de servicios o venta de bienes por Internet, el acceso a las hojas de reclamaciones será vía telemática a través de la página Web de la empresa.

PLATAFORMA EUROPEA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Si ha tenido un problema con una compra online, puede utilizar esta web para tratar de llegar a una solución extrajudicial, siempre que resida en la UE y la empresa vendedora esté establecida en la UE.
En algunos países, las empresas también pueden utilizar esta web para presentar reclamaciones contra los consumidores en relación con productos o servicios vendidos online. ENLACE A PLATAFORMA.

DERECHO AL DESENTENDIMIENTO:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin
necesidad de justificación. Quedan excluidos los productos frescos perecederos.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día (1).

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (2) su decisión de
desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por teléfono, una carta enviada
por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de
desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio (3).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio
por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente para el caso de

los productos envasados con fecha de caducidad. Quedan excluidos de este derecho los productos frescos

perecederos que para este caso puede comunicar su desistimiento dentro del plazo de recepción de pedidos, es decir

de jueves a sábado hasta las 9:30h de la mañana. Es importante que en caso de haber productos frescos llame para anular/desisitir

de su pedido. Para más información cunsulte el apartado CONDICIONES DE COMPRA VENTA

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de
usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales
resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad
menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en
todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su
decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso
utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser
que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún
gasto como consecuencia del reembolso (4).
(5)
(6)

Instrucciones para su cumplimentación:
(1) Insértese una de las expresiones que aparecen entre comillas a continuación:
a) en caso de un contrato de servicios o de un contrato para el suministro de agua, gas o
electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en
cantidades determinadas–, de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital
que no se preste en un soporte material: "de la celebración del contrato";
b) en caso de un contrato de venta: "que usted o un tercero por usted indicado, distinto
del transportista, adquirió la posesión material de los bienes";
c) en caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor
y usuario en el mismo pedido y entregados por separado: "que usted o un tercero por usted
indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes";
d) en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas: "que
usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material
del último componente o pieza";
e) en caso de un contrato para la entrega periódica de bienes durante un plazo
determinado: "que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la
posesión material del primero de esos bienes".
(2) Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de
teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico.
(3) Si usted ofrece al consumidor y usuario en su sitio web la opción de cumplimentar y
enviar electrónicamente información relativa a su desistimiento del contrato, insértese el
texto siguiente: "Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente
el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de
nuestro sitio web [insértese la dirección electrónica]. Si recurre a esa opción, le
comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la
recepción de dicho desistimiento".
(4) En caso de un contrato de venta en el que usted no se haya ofrecido a recoger los
bienes en caso de desistimiento, insértese la siguiente información: "Podremos retener el
reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba
de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero".
(5) Si el consumidor y usuario ha recibido bienes objeto del contrato insértese el texto
siguiente:

(a) insértese:

– "Recogeremos los bienes", o bien
– "Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a... (insértese el
nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin
ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales
a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se
considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya
concluido dicho plazo";
(b) insértese:
– "Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes";
– "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes";
– En caso de que, en un contrato a distancia, usted no se ofrezca a hacerse cargo de los
costes de devolución de los bienes y estos últimos, por su naturaleza, no puedan devolverse
normalmente por correo: "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes,
... euros (insértese el importe)"; o, si no se puede realizar por adelantado un cálculo
razonable del coste de devolución de los bienes: "Deberá usted asumir el coste directo de
devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente ... euros
(insértese el importe) como máximo", o bien
– En caso de que, en un contrato celebrado fuera del establecimiento, los bienes, por su
naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo y se hayan entregado ya en el
domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato: "Recogeremos
a nuestro cargo los bienes";
(c) "Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de
una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el
funcionamiento de los bienes".
(6) En caso de un contrato para la prestación de servicios o para el suministro de agua,
gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en
cantidades determinadas–, o calefacción mediante sistemas urbanos, insértese lo siguiente:
"Si usted ha solicitado que la prestación de servicios o el suministro de agua/ gas/
electricidad/ calefacción mediante sistemas urbanos (suprímase lo que no proceda) dé
comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la
parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento,
en relación con el objeto total del contrato"

OBTENGA AQUÍ EL FORMULARIO DE DESENTENDIMIENTO